Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian desain dan layanan penerbitan undangan digital di Zahum Invite.
Sebelum layanan diproses
Jika pembayaran ganda, nominal salah, atau akses desain tidak diberikan setelah pembayaran valid, hubungi dukungan dengan nomor pesanan serta bukti transaksi. Permintaan akan diperiksa menurut status pelaksanaan layanan.
Sesudah pengisian/terbit
Perubahan selera setelah desain dipilih tidak otomatis menjamin refund. Namun layanan yang tidak sesuai pesanan, kerusakan sistem yang tidak terselesaikan, atau kesalahan transaksi tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan.
Cara mengajukan
Hubungi email dukungan atau percakapan pesanan dengan subjek REFUND dan nomor pesanan; sertakan kronologi, bukti pembayaran, dan rincian masalah. Hindari mengunggah detail rekening ke ruang publik.
Waktu penanganan
Target awal tanggapan 2 hari kerja sejak tiket diterima. Pemeriksaan permintaan ditargetkan 3–5 hari kerja. Setelah disetujui, transfer pengembalian dana ditargetkan 7–14 hari kerja menurut proses bank dan kelengkapan data. Ini target layanan, bukan jaminan instan.
Metode, biaya, dan kontak
Pengembalian dana yang disetujui dilakukan ke rekening yang terverifikasi milik pembayar. Setiap biaya tambahan yang mungkin ada akan dijelaskan sebelum proses. Kontak dukungan resmi tercantum di bawah.
Penyelesaian sengketa
Jika pelanggan tidak sepakat dengan hasil pemeriksaan, ia dapat meminta peninjauan lanjutan melalui kontak resmi; hak konsumen sesuai hukum Indonesia tetap berlaku.
Kontak refund
Identitas usaha: Zahum Invite · Belum diisi oleh pemilik usaha
Alamat operasional: Belum diisi oleh pemilik usaha
Email layanan: Belum diisi oleh pemilik usaha · WhatsApp CS: Belum diisi oleh pemilik usaha
Jam operasional: Belum diisi oleh pemilik usaha
Informasi ini disediakan sebagai bagian dari transparansi pemesanan. Lihat urutan checkout hingga penerbitan atau pilih desain.